為踐行集團(tuán)公司“服務(wù)質(zhì)量再提升”理念，進(jìn)一步促進(jìn)集團(tuán)采購(gòu)網(wǎng)在高質(zhì)量采購(gòu)中發(fā)揮作用，開(kāi)展魯西采購(gòu)網(wǎng)專項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量再提升活動(dòng)，旨在為供應(yīng)商提供更加優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)應(yīng)用體驗(yàn)，更好的服務(wù)化工園區(qū)建設(shè)。

　　公司負(fù)責(zé)人員首先對(duì)采購(gòu)網(wǎng)近半年的供應(yīng)商違約情況進(jìn)行梳理匯總，自7月中旬開(kāi)始，回訪人員利用智能客服平臺(tái)開(kāi)展專項(xiàng)回訪活動(dòng)，歷時(shí)一個(gè)月的時(shí)間，完成了350余家供應(yīng)商的回訪計(jì)劃，總計(jì)收集60余項(xiàng)問(wèn)題，評(píng)審辨識(shí)有價(jià)值問(wèn)題20余項(xiàng)。安排專人對(duì)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)操作情況及平臺(tái)建議進(jìn)行收集整理，對(duì)回訪中普遍反饋的平臺(tái)需求物資規(guī)格型號(hào)未明確、附件圖片不清晰、設(shè)備材質(zhì)參數(shù)要求標(biāo)注不明顯、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確等因素造成供應(yīng)商無(wú)法報(bào)價(jià)或因報(bào)價(jià)錯(cuò)誤中標(biāo)后無(wú)法執(zhí)行的問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注。

　　針對(duì)回訪情況，相關(guān)主管部門召開(kāi)采購(gòu)網(wǎng)功能優(yōu)化專題分析會(huì)議，安排專人對(duì)平臺(tái)上傳的物資圖片增加審核節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行可視化管理，圖片符合要求且審核通過(guò)后才可顯示；對(duì)物資規(guī)則型號(hào)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，需求單位規(guī)范提報(bào)；供應(yīng)商報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)增加彈窗提醒信息，對(duì)所報(bào)物資及訂單信息進(jìn)行再次確認(rèn)。

　　針對(duì)采購(gòu)物資具體要求無(wú)法與技術(shù)人員進(jìn)行直接交流的實(shí)際情況，智能客服平臺(tái)采用三方通話功能，400客服人員可在線撥打技術(shù)人員電話，接通后，供應(yīng)商可直接在線交流技術(shù)要求及相關(guān)具體需求，這不僅打通了供應(yīng)商與需求單位的溝通渠道，做到信息的及時(shí)有效傳遞，而且為物資的制作質(zhì)量及正常交付使用提供了保障；還可有效提升相關(guān)業(yè)務(wù)人員服務(wù)水平，有利促進(jìn)廉潔高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　魯西集團(tuán)將持續(xù)創(chuàng)新完善采購(gòu)平臺(tái)功能應(yīng)用，不斷提升網(wǎng)上服務(wù)質(zhì)量，為樹(shù)立良好企業(yè)品牌形象做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。