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服務(wù)客戶

魯西集團(tuán):這樣的服務(wù)就是好

來(lái)源:孫 猛 2020-11-19 查看: 742

摘要:“師傅,給您送飯來(lái)了,請(qǐng)下車吃飯吧!”魯西集團(tuán)的原料車間員工劉加柯在一個(gè)車一個(gè)車的通知著外來(lái)司機(jī)師傅們吃飯。進(jìn)入冬季存煤期以來(lái),運(yùn)煤車輛驟然增加。如何讓外來(lái)司機(jī)來(lái)的安心、走的舒心,成為了集團(tuán)管理干部最牽掛的事。

  “師傅,給您送飯來(lái)了,請(qǐng)下車吃飯吧!”魯西集團(tuán)的原料車間員工劉加柯在一個(gè)車一個(gè)車的通知著外來(lái)司機(jī)師傅們吃飯。進(jìn)入冬季存煤期以來(lái),運(yùn)煤車輛驟然增加。如何讓外來(lái)司機(jī)來(lái)的安心、走的舒心,成為了集團(tuán)管理干部最牽掛的事。
  通過(guò)征集意見(jiàn)、集中討論等方式,先后確定了增加司機(jī)休息室、安排專職人員疏導(dǎo)等服務(wù)方式,讓司機(jī)師傅們能夠累了有地方休息、有疑問(wèn)能隨時(shí)得到回應(yīng)。

  在開(kāi)展“支部書記在一線活動(dòng)”時(shí),集團(tuán)動(dòng)力二事業(yè)部黨支部書記胡殿全發(fā)現(xiàn)外來(lái)司機(jī)在車上喝方便面時(shí),他看到眼里、記在心里。經(jīng)過(guò)與司機(jī)交談,了解到運(yùn)煤司機(jī)為了減少運(yùn)輸時(shí)間,基本上都是餓了就吃方便面,渴了就喝礦泉水。針對(duì)這一情況,他立即組織召開(kāi)黨支部會(huì)議 “我們能不能讓黨員再多奉獻(xiàn)一點(diǎn),讓外來(lái)司機(jī)再溫暖一點(diǎn)呢?”經(jīng)過(guò)會(huì)議討論,事業(yè)部成立了黨員干部給外來(lái)司機(jī)打飯、送飯的隊(duì)伍。

  當(dāng)一碗碗熱飯送到司機(jī)手中時(shí),司機(jī)師傅們都接連夸贊?!棒斘骶尤贿@樣搞服務(wù),真是越來(lái)越好了;原本卸完車,回家才能吃的熱乎飯,在這里就吃上了?!避萜娇h程安有限運(yùn)輸公司的賈明輝說(shuō);“可不,現(xiàn)在企業(yè)還成立了車底清理隊(duì)伍,鏟車卸完車,他們就上車給清理車底剩余的積煤。最主要是這里的人好,我剛花5000多買的新手機(jī),打水時(shí)丟了,以為找不到了,人家居然想辦法找到了我,那中失而復(fù)得的感覺(jué)比中彩票還好哩!” 山東萬(wàn)祥通物流有限公司的李慶國(guó)司機(jī)說(shuō)。

  魯西集團(tuán)在全集團(tuán)范圍內(nèi)開(kāi)展不同形式的服務(wù)提升活動(dòng),幫司機(jī)苫蓋車輛貨物、打飯、送水,給司機(jī)提供專門的休息室,這些點(diǎn)滴的服務(wù)無(wú)不體現(xiàn)著服務(wù)質(zhì)量的提升。

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