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服務(wù)客戶

魯西集團(tuán):服務(wù)質(zhì)量再提升 我們在行動

來源:朱春梅 2023-11-18 查看: 328

摘要:近年來,魯西集團(tuán)嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量管理,堅持誠信為本,以市場需求和客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),重視客戶反饋和感受,服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升,得到廣大客商的高度認(rèn)可和贊譽(yù)。

近年來,魯西集團(tuán)嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量管理,堅持誠信為本,以市場需求和客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),重視客戶反饋和感受,服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升,得到廣大客商的高度認(rèn)可和贊譽(yù)。

裝卸安全護(hù)航魯西發(fā)展

產(chǎn)品、原料的安全、快捷裝卸運輸是檢驗企業(yè)上下聯(lián)動、工作效率以及服務(wù)質(zhì)量的“試金石”。說起魯西集團(tuán)的裝卸服務(wù),三氯甲烷產(chǎn)品運輸司機(jī)楊師傅最有感受,他向記者介紹道:“我和魯西集團(tuán)合作,來這里拉貨20多年了,原來等待裝卸車輛從廠門口排隊幾里地,現(xiàn)在好了,自從魯西上線了這個‘一碼通’小程序,只要手機(jī)有信號,隨時隨地就可以計劃來車裝貨,再也不用忍饑挨餓排隊等候了;而且什么時候進(jìn)廠,裝多少貨,預(yù)計什么時候送達(dá),我們都可以按照計劃開展工作……”信息化管理裝卸環(huán)節(jié),不僅節(jié)省了客戶的時間成本,更重要的是解決了廠區(qū)周邊交通堵塞,以及?;奋囕v長時間滯留帶來的安全隱患。

人文關(guān)懷彰顯魯西溫暖

近日,一位外地運輸車輛的駕押人員突犯癲癇病,魯西工作人員立即聯(lián)系園區(qū)醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)場緊急救護(hù)后送醫(yī)院治療。

“卸完貨就中午12:30了,車上的泡面吃完了,正愁沒午飯吃呢,魯西的工作人員就送來了熱乎乎的盒飯,真是太感謝了!” 一位來魯西送貨的煤炭司機(jī)張師傅介紹說。

這樣的事例在魯西比比皆是,客戶在魯西集團(tuán)丟了物品,從來不用擔(dān)心找不到,因為有一群拾金不昧的魯西人;來魯西送貨的司機(jī),從來不會擔(dān)心有貨無人卸,因為有一群助人為樂的服務(wù)隊……他們默默地為客戶提供便利,讓服務(wù)更有溫度。

自倡導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量提升以來,魯西集團(tuán)以創(chuàng)新服務(wù)為動力,以服務(wù)質(zhì)量求發(fā)展,從提高裝卸車效率、改善基礎(chǔ)設(shè)施和工機(jī)具,特殊時期提供飲食等方面為客戶和相關(guān)方提供幫助,優(yōu)化了原料產(chǎn)品進(jìn)出廠流程,就餐、飲水、避暑、衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施更加完善,各項工作提標(biāo)提質(zhì),推進(jìn)“服務(wù)零投訴”目標(biāo)的實現(xiàn),彰顯了魯西集團(tuán)良好的企業(yè)形象。

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