著名的質(zhì)量管理大師菲利普·克勞斯曾說(shuō)過(guò):“將良品率預(yù)定為85%,那么便表示容許15%的錯(cuò)誤存在。”良品率的高低彰顯了企業(yè)質(zhì)量管理的水平,也決定了發(fā)展的質(zhì)量。提高良品率,除了“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的過(guò)程管理,還應(yīng)該重視“標(biāo)準(zhǔn)化”的推行和實(shí)施。
作業(yè)過(guò)程的“標(biāo)準(zhǔn)化”。生產(chǎn)產(chǎn)品最應(yīng)該注重的是產(chǎn)品管理的系統(tǒng)化、制作過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化,同類(lèi)產(chǎn)品的一致性尤為重要,大到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)工藝,小到員工的作業(yè)過(guò)程,都要經(jīng)過(guò)縝密的策劃和輸出。只有影響產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程實(shí)現(xiàn)了“標(biāo)準(zhǔn)化”,才會(huì)生產(chǎn)出“一致性”的產(chǎn)品,從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化產(chǎn)品的統(tǒng)一,不僅能夠提高產(chǎn)品的品牌價(jià)值,也會(huì)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
細(xì)節(jié)管理的“標(biāo)準(zhǔn)化”。精心是態(tài)度,精細(xì)是過(guò)程,精品是成果,而打造精品往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)管理上,一句溫馨的警示語(yǔ)、一個(gè)管口上的防護(hù)帽、一項(xiàng)人體工程學(xué)的設(shè)計(jì)……都有可能成為打動(dòng)顧客的印象點(diǎn)。目前,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,同行企業(yè)間已經(jīng)由原來(lái)的“拼價(jià)格”發(fā)展到現(xiàn)在的“拼細(xì)節(jié)”。做好細(xì)節(jié)管理,首先要研究提升產(chǎn)品內(nèi)外在質(zhì)量的控制點(diǎn),在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上實(shí)施改進(jìn),并將有效的經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行沉淀,形成標(biāo)準(zhǔn)化的管理措施,通過(guò)持續(xù)改進(jìn)的方法打造企業(yè)的精品,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)由“低”到“高”的蛻變。
變更管理的“標(biāo)準(zhǔn)化”。在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中,會(huì)涉及多種多樣的變化點(diǎn),生產(chǎn)的設(shè)備變了、操作的人變了、原材料廠(chǎng)家變了……作為企業(yè),正確應(yīng)對(duì)和處理變化點(diǎn),不僅體現(xiàn)了快速反應(yīng)的能力,也體現(xiàn)了企業(yè)管理的整體水平。實(shí)現(xiàn)變更管理的“標(biāo)準(zhǔn)化”,就要求企業(yè)建立一套快速反應(yīng)的機(jī)制,每個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)變更,都能快速聯(lián)動(dòng)反應(yīng)到各個(gè)過(guò)程,最終實(shí)現(xiàn)非常規(guī)過(guò)程“標(biāo)準(zhǔn)化”處理。
監(jiān)督管理的“標(biāo)準(zhǔn)化”。在企業(yè)管理的過(guò)程中,“監(jiān)督”是實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)產(chǎn)品最直接也是最有效的管理手段。實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的“標(biāo)準(zhǔn)化”,首先要做到制度、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化,每個(gè)管理過(guò)程的監(jiān)督要全面、統(tǒng)一、不重復(fù),做到管理過(guò)程有法可依、有規(guī)可循、高度統(tǒng)一、受控有效。其次要重視監(jiān)督過(guò)程的管理,不同的監(jiān)督人員在同一管理過(guò)程中,要執(zhí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用好質(zhì)量反饋機(jī)制,不斷提升質(zhì)量管理水平。
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命。質(zhì)量管理的“標(biāo)準(zhǔn)化”,是產(chǎn)品全生命周期里得以安全穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ),我們要凝聚合力,努力把產(chǎn)品質(zhì)量做成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),做成行業(yè)一流,不斷提升品牌價(jià)值和影響力,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展夯本固基、砥礪奮進(jìn)。