天上掉下的餡兒餅，無意中得到意外的收獲。這里我要說的是關(guān)于客商到訪的系列問題。
　　11月13日，我與同事走訪常德美華尼龍有限公司，走訪路線可謂“人在囧途”，為趕在周一能夠與客戶進行交流，我們提前一天（周日）出發(fā)，坐客車、高鐵，凌晨倒車，輾轉(zhuǎn)一天一夜1000余公里，終于來到了地處湖南常德臨澧縣的常德美華。見客戶之前我們還在抱怨：費這么大的功夫，只為見一家客戶，值嗎？等見到客戶的接待陣容后我們直接就被客戶的態(tài)度征服。生產(chǎn)總監(jiān)、市場總監(jiān)、常務(wù)副總、技術(shù)總監(jiān)、車間主任、物流部長、記錄人員等一排8人，人員比例8對2，竟然還有專職記錄人員；準備專門會議室、制作專題溝通PPT課件，如此人員陣容安排，如此溝通材料準備，大大出乎我們的預(yù)料。溝通過程生產(chǎn)、技術(shù)、物流、營銷人員輪番“發(fā)難”，險些讓我們招架不住。
　　交流過程對方人員表示我們的到訪對于他們來說就是天上掉下的餡兒餅，免費的午餐：沒用任何費用就讓他們多方面人員得到大量信息，“送上門的交流機會，我們沒有理由不重視” 這就是常德美華尼龍公司對待客商到訪的態(tài)度。后來我們又走訪浙江普雷特公司，與他們的銷售經(jīng)理交流起來這件事情，她說她同樣在常德美華遇到過同等待遇，只不過她的境況更“慘”一些，人員配置上她是8對1。可見常德美華對待客商到訪一視同仁，這是他們的一種文化，一種尼龍紡紗行業(yè)老牌企業(yè)應(yīng)有的文化。依稀記得領(lǐng)導(dǎo)曾說過有一家企業(yè)的老總非常非常重視客商來訪，他這樣對企業(yè)的員工說：我們只是搭上一杯水的成本，就多交了一個朋友，還附贈大量信息，我們?yōu)槭裁床蝗プ龊每蜕虂碓L呢，這比我們走訪不是要劃算的多嗎？ 
　　反觀我們的客商接待工作，常德美華的做法值得我們深思與提升。首先在態(tài)度上就要重視起來，作為主場的我們交流過程更從容，想要了解的信息更有針對性和次序性，其次我想我們要在制度上進行落實與規(guī)范：我們可以做訪前咨詢，準備相關(guān)議題材料，確定接待人員等，到訪后交流過程做好記錄，用心去做好這些細節(jié)，我想我們也會接到并接好這塊天上掉下的餡兒餅。